戈尔公司（W. L. Gore & Associates）在2019年针对4个国家的5400名消费者进行了调查，调查内容涵盖了他们在使用智能手机时的模式、行为和态度。

随着全球消费者对智能手机的依赖程度不断提高，戈尔想要了解一些关键问题，比如消费者的日常手机使用方式以及他们不断增长的需求；假设消费者24小时随身携带的智能手机不慎损坏，个人资料全部丢失，他们将会多么地不便和焦虑？消费者遭遇智能手机损坏的主要原因是什么，而这又最终会对他们购买智能手机时的品牌决策产生怎样的影响？

根据2020年的GSMA移动经济发展报告，截至2019年底，全球有52亿人使用移动服务，占全球总人口的67%。皮尤研究公司（Pew Research）2019年的报告显示，18个发达经济体中，76%的成年人都拥有智能手机。韩国以95%的拥有率居首，美国为81%；多个欧洲国家的智能手机拥有率均超过了70%（德国、英国、法国、意大利），有些甚至超过了80%（荷兰、瑞典、西班牙）；9个新兴经济体的智能手机拥有率为45%，其中印度以24%的拥有率居于末位。

智能手机现已成为人们日常生活的一部分。根据戈尔的研究，有68%的受访者会24小时随身携带手机，有28%的人表示他们在出门时会随身携带。

智能手机的使用频率也很高。根据Kantar在2018年所做的研究，超过一半的美国人每隔几分钟都会查看一次智能手机，有超过80%的人使用智能手机在线购物。新兴经济体也表现出了同一趋势。皮尤研究公司（Pew Research）在其2019年的调查中发现，82%的人通过智能手机发送短信，61%的人通过智能手机查询健康信息，39%的人通过智能手机寻找或申请工作，32%的人通过智能手机在线买卖商品。

在戈尔此次调查中，83%的受访者回答，如果没有智能手机，就很难进行正常的活动（有26%的受访者表示没有智能手机就不能生活，40%的受访者表示生活将会非常困难，17%的受访者表示生活将较为困难）。

大家也会担心智能手机出现故障。如果智能手机无法正常使用，受访者最担心的有以下几点：个人信息丢失（51%）、无法与家人和朋友沟通（50%）、紧急情况下无法联系（46%）以及无法上网（41%）。有42%的受访者表示，如果手机无法使用，他们会在一天内购买一部新的智能手机。

2016年，IDC报告称，液体损坏是造成智能手机损坏的第二大原因，每天大约有90万部智能手机被液体损坏。同样，Squaretrade在2018年发现，有39%美国用户的手机是因为掉入水中而损坏。[手机掉在地上是造成损坏的主要原因。（74%）]

戈尔的研究还发现，智能手机进水事件屡见不鲜。42%的受访者表示，在过去的一年里，他们的智能手机有在家中不慎进水的经历。而这一数据在印度和中国更高，分别是50%和44%。

进水事故发生后，小部分（19%）智能手机没有出现问题，或是在干燥后能够正常工作。但是对大多数受访者（81%）来说，手机进水后就没有那么幸运了。一些消费者（35%）表示，手机进水后能继续使用，但会出现故障。更多的消费者（46%）表示，他们的智能手机进水后便无法使用，必须进行更换。韩国消费者的报废手机占比最小，为36%；而印度则占比最多，高达58%。

根据我们的研究，受损的智能手机通常（71%）被同一品牌的手机取代，但26%的受访者选择了更换品牌。

总而言之，戈尔的研究表明，智能手机常会发生进水事故（去年为42%）。当事故发生时，大多数消费者（81%）都会面临糟糕的结果（35%出现故障，46%无法使用）。这意味着，去年34%的家庭对智能手机有负面体验，19%的家庭不得不更换智能手机。根据这些数据，我们推测：中国、印度、美国以及韩国每年平均有5%的家庭因手机进水而更换品牌。

（下期内容）智能手机的防水性能是必要的吗？这份报告调查了消费者对智能手机防水性能的需求。

戈尔委托了一家领先的市场研究公司对四个国家（中国、印度、美国以及韩国）的5400名消费者进行了一项调查。调查于2019年7月至8月进行，重点研究了消费者智能手机拥有量、使用模式以及对智能手机防水功能的态度。该调查报告采用先进的统计方法（ACBC适应性选择基础联合分析法）分离和量化了品牌、价格和防水功能等14个产品特征对智能手机购买决策的影响。了解详情

W. L. Gore＆Associates是一家致力于改变行业和改善生活的全球材料科学公司。 自1958年以来，戈尔在苛刻的环境中解决了复杂的技术挑战 - 从外太空到世界最高峰，再到人体内部运作。 拥有超过10,500名员工和强大的团队导向文化，戈尔年收入达37亿美元。